Nuovi servizi di Whatsapp per il mercato business

La maggior parte degli hotel oggi utilizza Whatsapp solamente per ricevere messaggi e dare assistenza rapida ai clienti.
Whatsapp ha comunicato ufficialmente che a breve attiverà nuovi servizi destinati al mercato business.
In una nota ufficiale Whatsapp dichiara: “Sappiamo che le aziende hanno esigenze diverse. Ad esempio, vogliono avere una presenza ufficiale, un profilo verificato, in modo che un utente possa facilmente distinguere il loro account da quello di un singolo individuo, e necessitano di un modo più semplice di rispondere ai messaggi che ricevono. Stiamo costruendo e testando nuovi strumenti, tramite l’applicazione Whatsapp Business, gratuita e per piccole attività, e tramite una soluzione enterprise per aziende di maggiori dimensioni che operano su larga scala con una base clienti globale, quali compagnie aeree, siti di e-commerce e banche. Queste aziende potranno usare le nostre soluzioni per inviare ai loro clienti notifiche utili, come ad esempio gli orari di un volo, conferme di avvenuta consegna, o altri aggiornamenti.“
Sostanzialmente, le prime due grosse novità che arriveranno saranno gli account certificati e la piattaforma Whatsapp Business.

Account certificati
Questa novità permetterà alle aziende di ottenere una spunta verde, paragonabile a quella grigia delle pagine Facebook, con lo scopo di identificare al volo i profili business, ovvero quelli che saranno considerati come verificati.
I clienti potranno in questo modo proteggersi da eventuali truffe, mentre le strutture otterranno così un nuovo e privilegiato canale per raggiungerli.
Gli hotel interessati ad attivare il servizio dovranno comunicare a WhatsApp alcuni dei propri dati ed otterranno, quindi, il simbolo della spunta verde di fianco al proprio nome o al numero di telefono. Inoltre, i messaggi scambiati tra utente e struttura saranno evidenziati da uno sfondo di colore giallo.

Whatsapp Business
La seconda novità permetterà alle aziende di comunicare meglio con i propri clienti, potenziali e non.
L’app Whatsapp Business sarà gratuita per piccole e medie attività, alla quale verrà affiancata anche una soluzione a pagamento per aziende di maggiori dimensioni, operanti su scala mondiale.
L’app, che potrà convivere tranquillamente con l’app standard di WhatsApp sullo stesso dispositivo, sarà disponibile per mobile e per computer desktop, in modo da renderne l’utilizzo il più flessibile possibile, in relazione anche all’orientamento molto commerciale della piattaforma.

L’applicazione permetterà alle strutture di creare un profilo con alcune informazioni come foto, e-mail, indirizzo, sito internet e descrizione, oltre a funzionalità per gestire al meglio le chat come messaggi di posta elettronica, nei momenti in cui non si è in grado di rispondere.
Ma la funzione probabilmente più importante a livello commerciale sarà la possibilità di contattare direttamente i clienti con alcune tipologie di messaggio, riguardanti ad esempio offerte esclusive, promozioni particolari o semplici comunicazioni di servizio.
Saranno però gli utenti a decidere se ricevere o meno questi “messaggi aziendali”, che comunque non sono paragonabili alle pubblicità vere e proprie, dato che sarà sempre l’utente stesso a controllare quale genere di comunicazione ricevere e quale no.

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